Introduction : Rejoignez Stabilis IT, Entreprise de Services du Numérique (ESN). Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager en CDI pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes (secteur industriel/automobile) basé à Boulogne-Billancourt (92). Vos missions :
Dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel, vous piloterez l'activité en vous appuyant sur les processus ITIL.
Vos responsabilités principales seront :
- Pilotage des incidents et crises : Garantir une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades.
- Gestion des changements : Analyser les demandes, organiser les CAB (Change Advisory Boards) et valider les mises en production.
- Gestion des problèmes : Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, et piloter les plans d'actions pour prévenir leur réapparition.
- Reporting : Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog).
- Amélioration continue : Être l'interlocuteur privilégié du service "Process & Tools" pour contribuer à l'amélioration des processus ITSM.
Livrables attendus :
- Mise à jour des outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise).
- Mise à jour de la documentation liée aux opérations IT.
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