Cdi - retail client communication project manager h/f

Mission générale

Le responsable de la communication client retail est garant de l'identité et de la tonalité des prises de parole en magasin, dans le but de développer une relation longue et personnelle avec nos clients.


Les missions principales sont :

1. Développement de contenus :
o Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails, tant en print qu'en digital :
o Créer des contenus dédiés (prints et digitaux) en assurant le processus complet de la conception à la livraison (choix de l'agence, brief, suivi du projet, gestion du budget).
o Collaborer avec les Métiers et la communication pour le développement de chaque activation.
o Promouvoir, utiliser et faire comprendre chaque contenu.
2. Définir une méthodologie d'analyse de la performance : Évaluer l'efficacité des contenus de communication.


Déploiement de l'identité retail :

1. Piloter et animer le déploiement de l'identité retail digitale avec les filiales.
2. Assurer le déploiement de l'identité retail print dans toutes les filiales.
3. Accompagner l'adoption de la tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC).


Accompagnement des filiales :

1. Soutenir les filiales dans leur plan de communication client :
2. Recommander des ciblages.
3. Accompagner l'usage des contenus.

Préparer les routages d'emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT :

1. Valider les demandes.
2. Tester les BAT avant envoi.


Gifting :

* Animer et relayer les guidelines du gifting.
* Gérer les commandes d'outils centraux (red packet, cadeau du thème).
* Accompagner les initiatives locales.


Profil recherché

* Formation Bac+5 en école de commerce, communication ou équivalent universitaire.
* Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.


Savoir-faire :

* Expérience significative en animation de plans de communication et développement de contenus.
* Maîtrise de la collaboration avec des agences digitales et print.
* Appétence pour le retail et l'expérience client.
* Gestion de projet.
* Maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral et à l'écrit (bilingue).
* Expérience dans un environnement multiculturel.
* Capacité à porter et incarner une vision.


Savoir-être :

* Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
* Sens du service, du détail et de l'esthétique.
* Bonnes compétences relationnelles, d'animation et de coordination transverse.
* Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit.
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