Téléconseiller (h/f)

Vos MISSIONS

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.

Le Service Relation Client du Pôle Immobilier Spécialisé & Transition numérique recherche :

Un Conseiller clientèle - H/F - CDD 2 mois

Le/la Conseiller.e clientèle a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.

Voici les missions :

- Prendre en charge les appels entrants et ou sortants
- Accueillir dans le respect des normes d’efficacité et de qualité définies dans les objectifs
- Évaluer la demande ou diagnostiquer le problème
- Enregistrer les demandes d’intervention et d’information
- Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service
- Réaliser des enquêtes téléphoniques
- Traiter les demandes
- Renseigner les interlocuteurs et adresser la documentation correspondante
- Transmettre les informations nécessaires à l’intervention des services internes
- Déclencher l’intervention des prestataires sous contrats
- Réaliser un suivi et une optimisation de son activité
- S’assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats
- Relancer les acteurs concernés
- Proposer les adaptations nécessaires à l’optimisation des procédures ou processus

Vos COMPETENCES

Connaître les techniques de communication liées à la relation client à distance
Connaître les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges locatives…), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic
Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d’information
Savoir rechercher rapidement une information dans une base de données
Savoir utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet).
Capacité d’analyse et sens de la négociation
Communication orale et écrite
Écoute et sens relationnel
Esprit et travail d’équipe, coopération
Gestion des émotions
Respect des engagements interne et de service client

CONDITIONS D'EMPLOI

CDD de 2 mois à pourvoir immédiatement

Rémunération selon le profil, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, forfait télétravail
Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun.