Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe (DSIG) vous travaillez au sein du pôle Support Informatique de Proximité (SIP) auprès des filiales ayant adhérées à ce service. Dans un cadre de gouvernance structuré et formalisé, vous interviendrez plus particulièrement sur les périmètres décrits ci-dessous : Assistance et support aux utilisateurs - Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance utilisateurs - Traiter les incidents et demandes - Garantir la qualité de service et le respect des engagements - Reporter au coordinateur et responsable support Administration système - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès - Traiter les demandes d'exploitation de niveau 1 Installation des postes de travail - Organiser et planifier le déploiement des postes de travail et terminaux mobiles - Configurer les ressources logiques et physiques - Installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production - Respecter les procédures des sociétés Gestion de parc - Alerter sur l'état des stocks et identifier les besoins en approvisionnement - S'assurer de la bonne affectation des ressources matérielles et logicielles dans GLPI - Participer aux inventaires et à la consolidation des états de parc Maintien en condition de sécurité - Contrôler le bon déroulement des mises à jour - Appliquer et suivre les règles de sécurité conformément à la politique de sécurité groupe Base de connaissance - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance - Participer activement à la rédaction de la documentation et des process Votre environnement technique : - Windows 10/11 - Office 365 dont Teams et suites bureautiques Microsoft - Outils de protection de type EDR - Outils métiers : Autodesk, autres logiciels de bureaux d'études - GLPI pour le ticketing et l'inventaire - Multifonction Ricoh Pour ce poste, vous serez basé(e) à Lyon. Des déplacements ponctuels sur nos sites de province sont à prévoir.
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