Descriptif du poste
Monsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l’international, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.
Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024, une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s’arrêter là.
🎯 Notre mission ? Réinventer l’e-commerce responsable, fun et rapide.
💥 Notre devise ? C’est du taff, mais c’est du kiff.
Lieu : Bordeaux (Lormont)
Début : Octobre / Novembre
Durée : 2-3 mois
Formation : École de commerce / Formation Logistique
TES MISSIONS
1. Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
2. Gestion des retours, des renvois et des souffrance (commandes problématiques dans l’atelier de production Monsieur TSHIRT).
3. Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)
4. Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
5. Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus exceptionnelle
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