Technicien(ne) sav (h/f)

Technicien(ne) SAV - CDD (évolution possible CDI) - Venoy (proche Auxerre)
À propos de nous :
Nous sommes une armurerie dynamique, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement à offrir une expérience positive à chaque utilisateur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV rigoureux(se) et autonome pour rejoindre notre équipe.
Missions principales :
- Prendre en charge les demandes SAV des clients par e-mail et par téléphone.
- Valider ou refuser les demandes de retour selon les procédures internes.
- Ouvrir, expertiser et traiter les colis retournés.
- Résoudre les pannes lorsque cela est possible avec les moyens disponibles.
- Gérer les renvois auprès des fournisseurs et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Traiter les éventuelles situations de tension avec les clients avec professionnalisme.
- Utiliser nos logiciels internes pour assurer un suivi logistique précis et efficace.
Missions annexes :
Selon les besoins de l'entreprise ou lorsque l'activité SAV est à jour, le technicien pourra ponctuellement être amené à participer à la préparation et/ou l'emballage des commandes, afin de soutenir l'équipe logistique et de contribuer à la fluidité des opérations.
Profil recherché :
- Rigoureux(se), autonome et organisé(e).
- Excellent sens du contact par téléphone et par écrit.
- Capacité à rassurer, à gérer des situations délicates avec diplomatie.
- Intérêt pour les domaines de l'armurerie et connaissance technique des produits.
Conditions :
- Contrat : CDD avec évolution possible en CDI.
- Horaires : 8h00 - 15h30, fixes.
- Localisation : Venoy (proche Auxerre).
- Rémunération : Selon expérience et compétences.