Gestion quotidienne du service consommateur
• Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé: mail, téléphone, courrier,
• Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur en veillant au respect des procédures et des délais de traitement : conseil produits, suivi de commande, réclamations, SAV,
• Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients,
• Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour quotidien),
• Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel, …)
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