Dans le cadre de son développement, notre partenaire recherche un(e) hôte(sse) d'accueil & service clients en alternance. Véritable ambassadeur(drice) de l'enseigne, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez activement à la qualité de l'accueil, à la satisfaction client et au bon fonctionnement des services proposés en magasin. MISSIONS Sous la responsabilité de votre manager et dans le respect des procédures internes, vos missions seront les suivantes : Accueil & relation client - Accueillir les clients avec une attitude commerciale adaptée et répondre à leurs demandes de renseignements - Valoriser les outils de fidélisation et informer les clients des opérations promotionnelles en cours - Gérer le standard téléphonique et l'accueil des intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux, partenaires) - Traiter les suggestions et réclamations clients et remonter les informations à la hiérarchie Opérations de caisse & services - Assurer les opérations de caisse : ouverture, encaissements, contrôles des moyens de paiement, clôture - Effectuer les remboursements, échanges produits et établir les documents nécessaires - Enregistrer les commandes spécifiques clients, établir les factures et documents de garantie - Gérer les services annexes : location, retrait de colis, conciergerie - Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque inconnue Animation & suivi du point accueil - Mettre en place et suivre l'affichage au stand accueil - Assurer le réassort des catalogues, prospectus et supports commerciaux - Veiller au bon fonctionnement des équipements en libre-service - Participer à l'animation commerciale du secteur accueil Hygiène, qualité & sécurité - Respecter les règles d'hygiène, de qualité et de sécurité - Veiller à la conformité de l'affichage, des prix et des informations clients - Signaler toute anomalie (prix erronés, produits indisponibles, publicité trompeuse) - Maintenir un poste de travail propre et porter la tenue professionnelle réglementaire
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