Nck assistant pilotage expérience patient f/h

Informations générales Organisme de rattachement AP-HP. Centre - Université Paris Cité Référence APHP_2026-20754 Date de début de diffusion 23/02/2026 Date de parution 08/03/2026 Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Social, enfance et famille - Assistante / Assistant socio-éducatif Intitulé du poste NCK Assistant pilotage expérience patient F/H Description du poste Contexte : En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances Missions générales : Suivi déploiement plan patient ; préparation points DG AP-HP / instances GHU ; préparation certification HAS. Organisation/animation événements valorisants (séminaire partenariats patients, cérémonies labels/journées associations). Rédaction présentations, bilans, comptes rendus réunions/visites. Pilotage Expérience Patient Conduite entretiens annuels services ; aide collecte indicateurs qualité ; mise à jour outils pilotage. Contribution communication centrée patient interne/externe ; Développement outils de pilotage et benchmarks pratiques externes. Pilotage Partenariats Patients Recensement patients partenaires ; construction kit professionnels ; organisation ateliers/groupes parole/co-construction. Accompagnement des services (focus groups, mobilisations de bénévoles, de patient en pairaidance) Promotion des partenariats sur le GHU. Accompagnement Services Appui mise à jour consignes communication ; accompagnement labélisation hospitalité et projets amélioration. Suivi AAP expérience patient (promotion, relance, projets/récompenses). Information et Formation Mise à jour affiches/kits affichage ; propositions améliorations communications (affichage, livrets). Développement supports formation. Dispositifs Avis Patients/Professionnels Création trames questionnaires (satisfactions, PROMs/PREMs), entretiens semi-directifs. Conduite entretiens usagers/professionnels ; production bilans/présentations ; accompagnement services (rapports Better World). Analyse des retours et réalisations de bilans Formation et accompagnement des professionnels à utiliser la plateforme analysant les retours des enquêtes Descriptif du profil recherché Formation : min. Bac 3, avec connaissance appréciées en santé publique, qualité, sciences humaines et sociales, sociologie, marketing management des organisations de santé ou équivalent Expérience : Une première expérience dans le secteur hospitalier, médico-social ou dans des fonctions liées à la qualité, à la relation usagers ou à l'expérience patient/client serait souhaitée. Une expérience dans le design de service, dans la réalisation d' enquêtes de satisfaction seraient appréciés Savoir-faire requis : • Méthode et rigueur • Excellente capacité d'analyse et de rédaction de synthèse • Aptitude à monter des trames d'entretiens ou d'enquêtes • Capacité d'animation et de présentation • Qualités relationnelles • Aptitude rédactionnelle • Habilité a utilisé l'IA et a faire des recherches sur internet Connaissances associées : • Maitrise de la suite office avec dont des tableaux dynamiques sur excel • Capacité à monter des présentations ou des tableaux de bords clairs et • Connaissance Méthodologie de recueil et d'analyse de retours usagers • Connaissance d'outil d'animation participatif, • Connaissance de logiciels de base de données (ex airtable), d'outil de pilotage (ex pilote), d'outil d'enquêtes en ligne • Bonne capacité de recherche sur Internet, • Aptitude utiliser l'IA OUTILS UTILISES • Suite office (Excel, Powerpoint, Word) • Sharepoint • Logiciel d'enquêtes en ligne Lime survey • Plateforme Betterworld Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75)