Directeur service client - f/h

FINALITES DE LA MISSION

Rattaché/e au Directeur SUPPLY CHAIN Sodiaal Fromages (SF), en tant que membre du comité de direction Supply Chain, votre rôle sera de garantir la satisfaction des clients, la bonne gestion et management des services clients dans le respect des engagements pris (délais, budgets, qualité du service, facturation, respect des accords, traitements des pénalités, etc…) et le respect de la réglementation, en application des procédures et des modes opératoires.

Vous serez responsable des processus Order To Cash (OTC).

ACTIVITES PRINCIPALES

Plus précisément, vous aurez pour missions de :

• Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et à leurs besoins. Vous représenterez les services clients Sodiaal Fromages auprès des clients et des autres entités du groupe

• Diriger la relation client supply chain avec les enseignes de la distribution française et européenne (dvlpt des relations supply, négociation contractuelle supply chain, négociation des pénalités)

• Piloter, avec les services commerciaux BtoB et Export, la bonne mise en œuvre des contrats négociés dans le respect des procédures internes

• S’assurer de l’animation de la relation clients par des revues périodiques de mesure de la performance et de suivi de plan d’actions

• Manager les responsables de services clients

• Assure une veille réglementaire de la relation client

• Pilote avec le service juridique la mise à jour de nos CGV annuellement

• Garantir les processus de la prise de commande au recouvrement : OTC

• Définir des procédures et règles de fonctionnement dans le respect des pratiques légales et des contrats commerciaux notamment pour les flux financiers ; Facturation, PP, ristournes

• Uniformiser les fonctionnements et processus des services clients (SAP EA / SAP 3A)

• Piloter les indicateurs clefs des services : Pénalités, litiges, délai de paiement

• Elaborer et proposer des pistes d’optimisation du processus OTC

• Assurer un rôle de chef de projet pour les sujets majeurs de l’OTC notamment dans le cadre de la mise en œuvre de SAP4/HANA

• Prendre les dispositions de corrections ou d’alerte vers le décideur commercial ou sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement

• Optimiser les moyens humains et SI dédiés à la gestion de l’activité

• Etre garant/e de la mise en œuvre et de la déclinaison des processus et procédures qualité ainsi que des actions correctives

• Etre garant/e de la sécurité des personnes et des biens

PROFIL

De formation supérieure dans le domaine de la relation client (bac +4/5 min), vous justifiez d’une expérience similaire avec du management d’équipe d’au moins 10 ans, idéalement dans le domaine agroalimentaire.

Vous bénéficiez de bonnes connaissances du commerce international et de la GMS Européenne, des systèmes d’information et maîtrisez Excel ainsi que les logiciels SAP et PowerBI.

Vous êtes passionné/e par la relation client et avez de réelles capacités de négociation.

Vous avez une capacité :

- à travailler en réseau avec la Supply chain et le commercial

- à analyser & synthétiser l’information pour formuler des propositions orientées vers le résultat

Vous savez également résister aux situations complexes liées aux ruptures clients.

Rigueur, excellent relationnel, capacité à convaincre, autonomie, dynamisme, esprit d’initiative et capacités d’animation seront de réels atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous vous reconnaissez dans le profil et appréciez les missions du poste ? Alors cette belle opportunité est sûrement faite pour vous !

Envoyez-moi votre candidature et je me ferai un plaisir de vous contacter pour échanger plus en détail sur cette offre

Et si vous hésitez encore à nous rejoindre…

• Une entreprise idéalement située en plein cœur d’Annecy (le lac, les montagnes… un cadre idéal pour en profiter à toutes les saisons !)

• Un environnement de travail au sein d’une équipe investie & dynamique

• Une marque solidaire et engagée (élue marque préférée des Français) appartenant à la 1ère coopérative laitière française

• Des produits à forte notoriété, 100 % français et « Autrement Bons »

Les avantages :

• Prime de fin d’année (= 13ème mois)

• Part variable liée aux objectifs

• 12 RTT /an

• Tickets restaurant

• Prime transport ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs

• Intéressement/participation selon accords en vigueur

• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire

• Compte Epargne Temps

• CSE