Description du poste
Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité
Garantir le traitement du flux d’appels
1. Faire respecter l’organisation de la charge d'activité
2. Piloter les indicateurs qualité et de performance
3. Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter
4. Etablir les plans d’actions avec le responsable pilotage et performance
5. S’assurer de la bonne mise en œuvre des plans d’actions et modes opératoires
Traiter les fichiers de moins-value, bonus-malus et analyser les retours clients
6. Analyser les fichiers avec l’aide des opérationnels, du RQSE et du responsable pilotage et performance
7. Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements
Traiter les instances anciennes et relances
8. Relance quotidienne des dossiers non renseignés
9. Vérification de la mise à jour des dates de re-planification
10. Priorisation des instances anciennes
Vérifier les plans de charges
11. Vérifier l’adéquation du plan de charge avec les moyens, avec les opérationnels
12. Contrôler la cohérence de la planification
13. Zone géographique
14. Compétences, matériel, appareils de mesures
15. Charge de travail
Garantir les éléments de facturation
16. Vérifier la conformité des attachements.
17. Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis
Informations complémentaires
Process de recrutement :
Vous serez appelé par un recruteur pour un premier échange.
Vous serez reçu par votre futur manager pour parler technique.
Vous recevrez une offre d'embauche.
Bienvenue chez Sogetrel !
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