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Ingénieur support client (h/f)

Lyon
CDI
Ingénieur support
Publiée le 26 mars
Description de l'offre

Description du poste :
Rattaché(e) à l'équipe technique (Niveau 3 / R&D), vous interviendrez en tant qu'expert réseau confirmé
Missions principales Automatiser les configurations de switchs et routeurs afin de simplifier et accélérer les déploiements clients.
* Assurer un rôle de chef de projet technique sur des projets clients complexes et spécifiques.
* Collaborer avec les équipes R&D des équipementiers pour intégrer de nouveaux modèles et optimiser les solutions en place.
* Maintenir à jour les équipements réseau du parc client.
* Accompagner les clients lors de déploiements complexes sur site.
* Proposer et concevoir des architectures réseaux adaptées aux besoins clients.
* Assurer le support de Niveau 3 et produire les documentations techniques associées.
Contexte d'équipe Niveau 1 : ~20 personnes (support de proximité)
* Niveau 2 : ~10 personnes (support avancé & déploiements)
* Niveau 3 / R&D : 4 personnes confirmées
Pourquoi rejoindre cette entreprise Un acteur établi de longue date sur son marché, avec une forte notoriété auprès de clients grands comptes.
* Un environnement technique stimulant : équipements multi-constructeurs (Wi-Fi, routing, VoIP), cloud interne, projets d'envergure.
* Une croissance réelle, avec des opportunités d'évolution au sein d'une structure en expansion internationale.
* Une équipe à taille humaine au niveau 3, avec une vraie liberté technique et un accès direct aux équipementiers.
* Conditions de travail : pas de déplacement, statut cadre, 1j de TT par semaines, événements d'équipe réguliers.***Statut Cadre - 39h hebdomadaires
Description du profil :
Compétences techniques requises Maîtrise des protocoles réseau avancés : SD-WAN, redondance, conception d'architectures.
* Expérience sur des équipements Wi-Fi et routing (constructeurs type Aruba, Huawei ou équivalents Bonne pratique de la ligne de commande (CLI) indispensable.
* Connaissance des environnements VoIP / SIP appréciée.
Expérience & formation Profil Ingénieur : 5 à 7 ans d'expérience en ingénierie réseau Niveau 3.
* Diplôme Bac+5 en informatique, réseaux ou équivalent.
Savoir-être Autonomie, rigueur et sens de la documentation.
* Capacité à vulgariser des sujets complexes auprès des clients.
* Esprit d'équipe et goût pour les environnements techniques évolutifs.

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