Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine, et plusieurs fois gratifié du titre de « Président de Club » par l'éditeur.
Vos principales missions seront les suivantes :
1. Organiser et animer les phases de spécifications fonctionnelles de projets CRM (Gestion de la Relation Client).
2. Planifier avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, définir leur contenu et leurs objectifs, les animer avec les interlocuteurs clés, puis rédiger les documents de spécifications fonctionnelles.
3. Potentiellement piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet.
4. Participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : rédaction de propositions, estimation de charge, soutenance client.
Profil recherché :
De niveau Bac+5 (école d'ingénieurs ou de commerce), avec au moins 5 ans d'expérience sur les technologies et produits CRM Dynamics, dont une expérience significative en tant que Business Analyst.
Compétences et connaissances :
* Maîtrise du produit Dynamics CRM.
* Certifications dans la méthodologie et le produit Microsoft Dynamics CRM.
* Connaissance des techniques et outils de pilotage de projet.
* Bonne connaissance des problématiques métier liées à la gestion des forces de vente (SFA) avec un CRM, dans divers domaines.
* Bonne compréhension des enjeux de gestion du marketing et du service client avec un CRM.
* Sens du service client et excellent relationnel avec divers interlocuteurs métiers.
* Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Orange Business ambitionne de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en s'appuyant sur ses forces dans la connectivité, le cloud et la cybersécurité.
Nos 30 000 collaborateurs dans 65 pays partagent la même détermination et esprit d'équipe pour construire des solutions digitales innovantes et créer un impact positif pour nos clients, leurs employés, et la planète.
Nous proposons des opportunités passionnantes dans des projets innovants liés à la data, le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, le digital workspace, et le big data.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.