Nous recrutons pour notre site basé à Mainvilliers (28) :
Un.e Gestionnaire Relation Adhérents H/F - Poste en CDI (temps plein - 35h)
Rattaché.e à la Responsable Relation Adhérents, la mission principale est de veiller à la qualité de service et à la satisfaction de l'adhérent. Il.elle assure la relation indirecte avec l'adhérent et répond à toutes ses demandes d'informations et réclamations. Il.elle prend en charge l'ensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Prendre en charge la relation téléphonique de l'adhérent avec la plus grande qualité d'accueil, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité
- Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, portabilités et délivrer les documents ad-hoc
- Gérer les dossiers des adhérents en Complémentaire Santé Solidaire Payantes (CSSP) : enregistrement (hors intégration), mise à jour des dossiers, lien avec les caisses de régime obligatoire
- Veiller à l'exactitude des fichiers adhérents et s'assurer de la mise à jour des informations
- Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures d'autocontrôle établies par la hiérarchie
- Assurer le traitement des mails arrivés dans la boîte du service et les courriers entrants déposés sur le serveur par le service courrier
- Participer à la promotion de l'image de la mutuelle
- Participer le cas échéant à des actions de fidélisation auprès de nos adhérents
- Réaliser une remontée régulière d'informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l'activité)
- Orienter l'adhérent vers un conseiller lorsqu'il s'agit d'apporter une modification sur les garanties des contrats individuels (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation, ajout d'ayant-droit)
Localisation
Le poste est basé à Mainvilliers (28).
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