Technicien superviseur réseaux 3x8 h/f

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien superviseur réseaux 3x8.

Rejoignez l'aventure, au sein d'une société en pleine croissance, experte dans le numérique avec des technologies de pointe. Notre client, c'est plus de 200 collaborateurs, un chiffre d'affaires qui avoisine les 400M et un environnement où il y a peu de turn-over ! Ce dernier favorise la proximité, avec des équipes bienveillantes et un cadre stimulant / challengeant.

Poste à pourvoir en CDI (Employé) à Monaco
Démarrage : Préavis acceptés.

L'essentiel :
* Technicien réseaux rattaché à la supervision dans un service continu (24H/24 - 7J/7)
* Horaires tournants - 3 plages horaires de 8 heures (système 3x8)
* Vous êtes en charge de la surveillance du réseau : détection, qualification et communication en cas d'incident + rétablissement du service afin d'en assurer la disponibilité aux clients.
* Vous assurez le suivi de la qualité des services fournis et vous participez le cas échéant au pilotage de l'amélioration.

Vos missions sont les suivantes :
* Supervision du réseau et de la qualité de service à l'aide des outils disponibles : suivi de l'état en temps réel pour détecter les possibles dysfonctionnements.
* Identification et qualification de ces dysfonctionnements.
* Évaluation de leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux clients.
* Établissement des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.
* Information sur les différents incidents et de leur évolution : effectuer le suivi des opérateurs lors des incidents réseaux afin de réduire le temps de résolution et de faire respecter les SLA souscrits.
* Assurer la gestion d'incidents Réseau et coordonner la résolution des incidents impactant les liens opérateurs en mobilisant les supports si besoin.
* Assurer la communication lors des incidents généraux et des incidents opérateurs ainsi que lors des IG et des incidents clients (NJJ, LLI, TMC, SOA,…) en étant vigilant sur l'identification de l'impact et la communication.
* Contribuer à la gestion des opérations programmées (OCCB). Saisie des maintenances déclarées au NOC, information aux opérateurs des maintenances validées en comité.
* Assurer le backup support client PRO en HNO : Réceptionne, qualifie et solutionne les plaintes des clients Entreprise en heures non ouvrées. Déclenche les équipes d'interventions/astreintes afin de procéder au rétablissement du service des clients PRO en accord avec les niveaux de contrat de service.
* Contrôler l'accès aux salles d'hébergement.
* Participer à la bonne qualité de la supervision et des outils de supervision. Participe au maintien en condition opérationnel d'Hypérion, Ouranos, Centreon et RSI.
Le profil recherché :
* Vous avez idéalement 3 ans d'expérience professionnelle côté Réseaux.
* Vous êtes déjà intervenu sur de la maintenance du réseau, de l'évolution de configurations du réseau et de la sécurité informatique.
* Vous avez idéalement de bonnes connaissances en systèmes et/ou bases de données.
* Vous avez un bon niveau d'anglais technique (professionnel).
* Vous êtes ouvert, appliqué et proactif dans le suivi des incidents et alertes
* Vous êtes orienté satisfaction / service client.
* Vous avez de belles capacités d'intégration et d'adaptation.

Rémunération et avantages :

Fixe - 35 à 37K brut annuel sur 13 mois

Variable (Individuel) 1 fois par an - 5/10%

Prime de 460€ par mois pour les horaires de nuit *

Prime d'intéressement

Participation au Transport

Tickets restaurant, Fond social (équivalent CE), Mutuelle