Un(e) conseiller(e) numérique (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne la prolongation d'un projet existant. La durée du contrat proposé dépend de la réalisation du projet en cours, mais ne peut pas excéder six ans au total. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Située au nord des Bouches du Rhône et au sud immédiat d’Avignon, la Communauté d’Agglomération Terre de Provence regroupe 13 communes (60 000 habitants) et exerce, notamment, les compétences collecte et traitement des déchets, le développement économique, la politique de la ville, l’habitat, les transports.

Dans le cadre du plan de relance de l'État, 4000 conseillers numériques sont recrutés sur l'ensemble du territoire national afin de garantir à tous l'accès aux droits et aux services essentiels du quotidien.
Afin d’assurer un maillage cohérent, coordonné et au plus proche des habitants sur son territoire, la communauté d’agglomération porte un projet d’inclusion numérique mutualisé pour ses communes membres. Les conseillers numériques réalisent leurs missions principalement dans les communes. Terre de Provence maille ainsi son territoire en déployant un service de 4 conseillers numériques. Missions / conditions d'exercice Missions du poste :
-Soutenir, lors de permanences dans les communes, les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc.
-Encourager à la manipulation numérique tant sur la démonstration que l’apprentissage en passant par l’argumentation
-Favoriser l’autonomie
-Accompagner le public vers un usage courant
-Développer des actions collectives et/ou interventions liées au numérique

Activités et tâches principales du poste :
-Accueillir et accompagner les usagers vers la pratique du numérique ;
-Transmettre les notions pour aller vers l’autonomie ;
-Savoir produire et animer des ateliers collectifs ;
-Incarner Terre de Provence auprès des communes et des usagers ;
-Soutenir les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc. ;
-Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux de l'enfance, etc.) ;
-Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en s’informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants / adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.). Profils recherchés -Une première expérience réussie de conseiller numérique serait un plus ;
-Connaissances :
oConnaissance des usages et des mésusages du numérique est indispensable ;
oConnaissance élémentaire du fonctionnement, l’utilisation des outils numériques et des logiciels libres ;
oConnaissance élémentaire des services administratifs en ligne (Caf, CPAM, MSA, impôts, ANTS, etc.), des principaux sites internet d’information, d’opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux ;
oUne expérience ou un diplôme dans le secteur de la médiation numérique est un plus.

-Savoir-faire :
oAccueillir, écouter et accompagner ;
oConduire un entretien avec un(e) usager(e) ;
oMaîtriser les outils numériques (ordinateur, tablette, smartphone) ;
oFaire preuve de patience, de pédagogie et de clarté ;
oOrganiser et planifier des rendez-vous et son temps de travail ;
oSavoir travailler en réseau (collectivités locales, associations, entreprises) ;
oRendre compte et formaliser son activité.
oSavoir développer des supports adaptés à chaque public

-Savoir-être :
oSavoir s’adapter et évoluer selon les besoins de l’intercommunalité ;
oBon sens du relationnel, capacité d'écoute, de dialogue et forte capacité à créer du lien et travailler en réseau ;
oAutonomie / organisation / patience / pédagogie ;
oÊtre motivé pour développer son service et en faire la promotion ;
oPouvoir communiquer ;
oÊtre autonome et savoir travailler en équipe ;
oAvoir l’esprit d’équipe ;
oAvoir le sens de l’accueil, de l’écoute, de l’empathie et de la bienveillance ;
oAvoir le sens de l’initiative et de l’adaptation ;
oAvoir le sens de la discrétion préservant la confidentialité des échanges ;
oAvoir le sens de la déontologie professionnelle.