Responsable d'agence h/f

Transdev recrute un responsable d'agence H/F

Votre destination

Nous recrutons au sein de Transdev Niort Agglomération, société chargée de l'exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs de Niort, un·e responsable d'agence.
Notre raison d'être ? Permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun.
Votre rôle ? Vous pilotez l'activité de votre agence et garantissez une expérience client optimale.

Votre feuille de route

Vous supervisez l'accueil, l'information et la proposition des solutions de mobilité avec la garantie d'une qualité de service et de la satisfaction des usagers.

Vous managez et accompagnez votre équipe composée de 3 personnes pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.

Vos missions principales sont les suivantes :

Management

* Encadrer et animer l'équipe commerciale et l'accueil clientèle
* Planifier les activités des collaborateurs : organisation planning et entretiens
* Garantir le respect des procédures et des objectifs fixés par la direction

Relation client et qualité de service

* Accueillir, informer et orienter les clients
* Gérer les demandes d'informations et assurer un suivi qualitatif
* Assurer la mise à jour des informations perturbations
* Mettre en place des actions pour améliorer l'expérience client

Développement commercial Mobilité active

* Promouvoir les offres de mobilité
* Animer le développement du service location vélo
* Paramétrer le logiciel service vélo
* Gérer et suivre les contrats de location de mobilité active (offres découvertes, renouvellements, relances de paiement, incidents)

Gestion des abonnements scolaires

* Paramétrer l'outil et gérer les inscriptions
* Diffusion des campagnes de communication aux abonnés scolaires

Gestion administrative et reporting

* Assurer la conformité des opérations (encaissements, contrats, données clients)
* Administrer et mettre à jour les outils numériques de communication (site internet, CRM.)
* Suivre les indicateurs de performance (ventes, satisfaction, fréquentation) en lien avec les responsables marketing et vélos
* Produire des rapports réguliers
Votre profil

De niveau bac+2, vous avez une expérience confirmée en gestion commerciale et management d'équipe.
La connaissance de Niort et du réseau de transport serait un plus.

Vous avez le sens du service client et êtes doté·e de qualités relationnelles et pédagogiques.
Vous maîtrisez les techniques de management et de gestion d'agence. Vous avez une aisance avec les outils informatiques.
Vous possédez une capacité à fédérer et à prendre des décisions. Vous savez organiser votre travail selon les priorités et les objectifs, et faites preuve de
rigueur.

A savoir

* CDI à temps complet, à pourvoir immédiatement.
* Poste basé à l'agence commerciale de La Brèche, en centre-ville de Niort
* Horaires par roulement du lundi au vendredi sur une amplitude de 7h30 à 18h30
* Manipulation des vélos à assistance électrique

Nos atouts

Avantages : 13ème mois, prime vacances, tickets restaurant, participation

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.