MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : - Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Hotsoft. - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ; - Renseigne les clients sur les informations touristiques - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel - Incarne l’exemplarité et la bienveillance dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : - Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser Gestion : - Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle - S’assure de la sécurisation des données - Est responsable de l'établissement la nuit - Assure quotidiennement la clôture et le reporting - Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues - Prépare et met en place le petit déjeuner le matin Management transverse : - Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel - Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie - Connait et applique la politique du programme RSE de l'hôtel - Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicapNous recherchons une personne rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent sens du service client pour assurer le poste de Night Auditor au sein de notre établissement. Compétences et qualités requises : - Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste de nuit. - Bonne maîtrise des procédures d'accueil, de facturation et d'encaissement. - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers (PMS). - Capacité à réaliser les clôtures journalières et les contrôles comptables avec précision. - Sens de l'organisation, fiabilité et discrétion. - Excellente présentation et aisance relationnelle. - Capacité à gérer seule les situations d'urgence et à prendre des décisions adaptées. - Bon niveau d'anglais exigé ; la maîtrise d'une autre langue étrangère serait appréciée. Formation : - Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS Tourisme, BTS MHR ou équivalent) appréciée. - Une première expérience en établissement 3 ou 4 étoiles constitue un véritable atout. Nous apprécierons particulièrement les candidats faisant preuve de professionnalisme, de réactivité et d'un véritable esprit d'équipe, tout en étant capables de travailler en totale autonomie durant les horaires de nuit.
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