Centurion Search | Cabinet de recrutement
Le Mans, France
Centurion Search accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H/F.
Au sein de la Direction Technique, vous êtes un pilier du service Après-Vente, contribuant à la satisfaction client, à la performance des installations et à l'efficience technique du réseau.
Vos responsabilités incluent :
1. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
2. Planifier, coordonner et suivre les interventions de maintenance curative.
3. Traiter et analyser les rapports d'intervention, remonter les non-conformités.
4. Répondre aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
5. Intervenir ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, pour soutenir les équipes SAV locales.
6. Apporter votre expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
7. Gérer la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes, en coordonnant éventuellement avec la direction juridique du groupe.
8. Proposer des axes d'amélioration technique pour optimiser les processus SAV.
9. Assurer une veille technique pour rester à jour sur les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.
Votre profil :
* Formation Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Électrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.)
* Minimum 10 ans d'expérience en maintenance, SAV, support technique, hotline ou formation technique, impérativement dans le cadre d'installations de cogénération.
* Connaissances en moteur, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseur, pompe, etc.
* Compétences en combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique, etc.
* Maîtrise des outils tels que GMAO ou gestionnaire d'incidents, capacité à lire et interpréter plans et schémas techniques.
* Habitude de collaborer avec des équipes SAV et clients BtoB, souvent à distance.
* Maîtrise correcte de l'anglais pour le support à la maison-mère.
Qualités requises : rigueur, organisation, écoute, sens du service client.
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