Chargé de projets it et support technique

Au sein de notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé de projets IT & support technique.

Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous aurez pour principales missions :

Gestion des systèmes informatiques et réseaux internes

Assurer la disponibilité, la performance et la maintenance des serveurs, postes de travail, périphériques et logiciels utilisés par l’ensemble des équipes

Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) et veiller à la conformité des usages

Superviser l’infrastructure réseau (connexion Internet, VPN, Wi-Fi, câblage) et résoudre les incidents liés à la connectivité

Anticiper les besoins futurs en matériel et logiciels, en lien avec les différents services

Cybersécurité et protection des données

Définir et mettre en place des politiques de sécurité adaptées (gestion des mots de passe, mises à jour régulières, sauvegardes automatiques, contrôle des accès)

Assurer la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité (formations, rappels réguliers)

Surveiller les systèmes afin de prévenir les intrusions, virus et tentatives de phishing

Garantir la conformité aux réglementations en vigueur (RGPD, protection des données clients et fournisseurs)

Gestion de projets IT

Identifier les besoins des services internes et proposer des solutions adaptées

Piloter les projets de déploiement ou d’évolution d’outils (ERP, CRM, outils de reporting…)

Établir les plannings, suivre les budgets, négocier avec les prestataires et fournisseurs IT

Assurer l’accompagnement des équipes lors des changements (formation, documentation)

Support interne aux utilisateurs

Être le point de contact principal pour l’assistance technique quotidienne (incidents matériels, logiciels, connexions)

Réaliser des interventions rapides et efficaces pour limiter l’impact sur l’activité

Documenter les procédures de résolution afin de simplifier la gestion future des incidents

Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation optimale des outils numériques (formation, tutoriels internes)

Support service client & assistance technique

Assurer un rôle de relais technique vis-à-vis du service client

Participer à la réparation des machines envoyées par les clients

Suivre les interventions pour garantir un service réactif et de qualité

Participer au traitement des tickets techniques en fonction des besoins