Technicien support n2 applicatif h/f

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif N2, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers de l'entreprise. Au coeur de l'équipe Production & Exploitation IT, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle, tout en participant activement à la maintenance, l'évolution et l'optimisation des outils applicatifs. Vos missions principales : Répondre aux demandes utilisateurs liées aux applications métier Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs Garantir la continuité de service des applications Participer à l'installation, la configuration et les mises à jour des applications Accompagner, former et conseiller les utilisateurs Maintenir à jour la documentation technique & guides utilisateurs Stack / Environnement technique Savoir-faire : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) Maîtrise des outils de support à distance Bonne connaissance des outils informatiques et environnements applicatifs Application des procédures internes et règles légales Gestion d'incidents et suivi jusqu'à résolution Savoir (connaissances) : Connaissance des applications métiers Bonne compréhension des environnements logiciels Connaissances en gestion de bases de données (requêtes simples, analyses) Connaissance globale de l'entreprise et de ses métiers