Directeur des relations clients et services h/f (cdi)

Directeur des relations clients et services H/F (CDI), Nantes

Eurofins Analyses Alimentaires France

Description de l'entreprise : Eurofins Scientific, coté au CAC 40, est l'un des leaders mondiaux dans l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique, avec un réseau de 950 laboratoires dans 60 pays. Eurofins Analyses Alimentaires France, spécialisé dans les analyses agroalimentaires, propose des solutions innovantes pour garantir la sécurité et l’authenticité des aliments.

Poste : Nous recherchons un Responsable Service Client GMS (H/F) pour piloter et animer une équipe dédiée au suivi opérationnel des contrats avec la grande distribution. Vous assurerez la conformité, la satisfaction client, et le support technique, en étant le référent technique et relationnel en interface avec les clients, la direction, et les équipes internes.

1. Responsabilités :
2. Suivi de l’exécution des contrats GMS, gestion des écarts, mise en place d’actions correctives
3. Conseil aux clients sur leurs plans de contrôle et réglementation
4. Validation et transmission des données techniques pour l’administration des ventes
5. Résolution de problèmes techniques ou contractuels
6. Gestion de la rentabilité du service et de la satisfaction client
7. Veille réglementaire et technique
8. Management :
9. Encadrement d’une équipe de 10 Responsables de Comptes Clients
10. Organisation, planification, entretiens, montée en compétences
11. Promotion d’une culture de collaboration et d’amélioration continue
12. Profil :
13. Diplôme Bac+5 en agroalimentaire ou domaine pertinent (Master apprécié)
14. Minimum 7 ans d’expérience en relation client dans l’agroalimentaire
15. Compétences en management d’équipe et outils bureautiques
16. Excellentes compétences en communication en français et anglais

Contrat : CDI

Eurofins s’engage pour l’égalité des chances, la diversité, et la réduction de son empreinte carbone.

#J-18808-Ljbffr