Technicien helpdesk / support utilisateurs h/f - 26/30k€ - télétravail possible

L'opportunité Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique structuré et monter rapidement en compétences sur des activités de support utilisateurs ? Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons plusieurs Techniciens Helpdesk H/F pour intervenir sur le traitement et le suivi d'incidents liés à des équipements et systèmes automatisés. Une mission idéale pour développer votre expérience en support technique au sein d'un environnement stable et encadré. Vos missions Au quotidien, vous intervenez sur : Support utilisateurs & gestion des incidents - Réception des demandes utilisateurs (appels, mails, alertes) - Analyse et qualification des incidents - Diagnostic de premier niveau - Résolution des incidents simples - Assistance et accompagnement des utilisateurs Suivi des tickets - Escalade des incidents complexes aux équipes techniques - Suivi des demandes jusqu'à résolution - Respect des procédures et délais de traitement Amélioration continue - Mise à jour de la documentation - Participation à l'amélioration des process et outils Pourquoi rejoindre cette mission ? - Formation et accompagnement dès l'arrivée - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine - Environnement structuré et professionnalisant - Mission longue avec visibilité - Possibilités d'évolution vers des fonctions techniques Informations complémentaires Localisation : Saint-Denis (93) Rémunération : 26K€ à 30K€ Contrat : Intérim - 6 mois ⏰ Temps de travail : 39h/semaine Télétravail : partiel possible