Médiateur numérique sur le point d'accueil numérique h:f

Informations générales Référence BA029ATC-118318 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Médiateur numérique sur le point d'accueil numérique H:F Description du poste Catégorie statutaire / Corps : C Groupe RIFSEEP : 1 Domaine(s) fonctionnel(s) Service aux usagers / Administration générale Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type Chargée / chargé de relation et De service a l'usager = FPUSA002 Vos activités principales Accompagner les usagers dans la réalisation des démarches en ligne sur le site de l’ANTS (élargissement à toutes les procédures du ministère de l’intérieur à prévoir) : gestion du planning de RDV téléphonique ou physique (agenda dédié) renseignement (procédures et liste de pièces) et orientation de l’usager résolution de problème lors de RDV téléphonique accompagnement à l’enregistrement des demandes sur le PAN, lors de RDV physique (vérifier que les informations renseignées sont correctes et que l’usager a bien compris la démarche effectuée) outils : 1 ligne téléphonique dédiée à la permanence téléphonique, une boite mail fonctionnelle pour la communication avec les usagers, une plateforme collaborative (formation, tutoriels, documentation). Suivre l’activité du PAN : tenu de tableau de bord statistique (nombre d’appels, d’usagers reçus, motifs des demandes, taux de réussite des téléprocédures…) Dans le cadre de la polyvalence : Assurer l’accueil physique des usagers de la préfecture en cas d’absence des 2 agents d’accueils. Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la DDETS en cas d’absence de la titulaire du poste et de la remplaçante. NB : se référer au tableau des polyvalences pour l’ordre de priorité des polyvalences. Votre environnement professionnel Le secrétariat général commun assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3 directions départementales interministérielles. Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service budget/finances, le service immobilier/logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique. Activités du service Accueil physique des usagers ( Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest) Points d’accueil numériques (préfecture) Accueil téléphonique ( centre d’appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée) Gestion du courrier : tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste, Gestion des courriels : boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch Gestion des archives Composition et effectifs du service Le service des relations avec les usagers est composé d’une cheffe de service, 1 adjointe, 2 cheffes de pôle, et 21 agents. Liaisons hiérarchiques Cheffe des pôles « accueil physique », «courrier- courriels» Adjointe de la cheffe de service et responsable de la « mission archivage » Cheffe du service des relations avec les usagers, Directeur adjoint du secrétariat général commun, Directrice du secrétariat général commun Conditions particulières d'exercice Qui contacter : L’adjointe de la cheffe de service : Carole MARVY Tel : 02 90 77 22 81 Courriel : carole.marvy@finistere.gouv.fr La cheffe de service : Aurore LEMASSON Tel : 02 90 77 22 80 Courriel : aurore.lemasson@finistere.gouv.fr Date limite de dépôt des candidatures : publication réglementaire minimale d'un mois sur MOB-MI et la PEP à compter de la date de publication de la fiche. http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/index.php/mobilite-postes-vacants Pour candidater sur un poste : vous devez tout d'abord effectuer une recherche de postes. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre soit sur MOB-MI https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036 soit sur CSP – Choisir le service public https://choisirleservicepublic.gouv.fr/ Le formulaire de mobilité qui vous permet de candidater est disponible en téléchargement via le lien ci-dessous Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Lien vers le formulaire CAIOM : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf Descriptif du profil recherché Liaisons fonctionnelles tous services de la préfecture, usagers, maison France Service usagers de la DDETS, tous services de la DDETS Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau pratique - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire au choix / niveau maîtrise - requis Savoir-faire au choix / niveau maîtrise - requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir Savoir s'adapter / niveau pratique - à acquérir Savoir communiquer / niveau pratique - à acquérir Savoir-être au choix / niveau pratique - à acquérir Savoir-être au choix / niveau pratique - requis Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Formation à suivre : accueil des usagers dans le cadre du référentiel qualité (obligatoire tous les 4 ans), accueil des publics difficiles, formation spécifique au Point d’accueil numérique Le service organise la possibilité de suivre des formations en ligne sur le temps de travail Télétravail : les missions sont compatibles avec le télétravail à raison 1/2 journée par semaine (les remplacements sont prioritaires sur le télétravail) Procédure d'évacuation en cas d'incendie : les agents d'accueil sont désignés en tant que guide-file et serre-file. Durée attendue sur le poste : 3 ans Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement 1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4) Localisation du poste Europe, France, Bretagne, Finistère (29) Lieu d'affectation Lieu d'affectation (sans géolocalisation) QUIMPER Date de vacance de l'emploi 01/05/2026