CPAM DE LA HAUTE-VIENNE
Vous aimez la relation clients ? Vous savez vous adapter à divers publics et situations ? Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons un « Conseiller Offres de Services (H/F) » en contrat à durée indéterminée. Le poste est à pourvoir à partir du 03 juin 2024. Vous serez intégré(e) au service Accueil de la CPAM de la Haute-Vienne, qui a pour activité principale d'accueillir des assurés sociaux du régime général, de répondre à leur question et de les orienter.
Les CPAM ou Caisses Primaires d'Assurance Maladie assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.
Description du poste
Description du poste :
L'agent d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil du public au siège de la CPAM de la Haute-Vienne. Dans une approche multicanale, le (la) candidat(e) retenu(e) prendra en charge les activités suivantes :
Assurer l'accueil physique dans l'espace libre-service et en rendez-vous :
- Répondre aux questions des différents publics reçus,
- Proposer des rendez-vous aux assurés dans le cadre de dossiers complexes et/ou issus des parcours attentionnés,
- Promouvoir les téléservices, accompagner à leur usage et permettre aux assurés de devenir autonomes sur l'offre dématérialisée,
- Assurer l'accueil sur rendez-vous,
- Détecter des situations de précarité et les accompagner,
Assurer l'accueil lors des rendez-vous téléphoniques
Assurer la réponse aux mails reçus
Profil recherché
Vos compétences
Compétences :
- Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
- Savoir rechercher dans les différentes applications métiers, les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée,
- Etre à l'écoute et créer les conditions favorables au dialogue,
- Adopter la bonne posture pour gérer les situations sensibles,
- Argumenter, convaincre, afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements
- Posséder une bonne aptitude relationnelle : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client,
- Etre à l'aise avec le numérique et les outils bureautiques (naviguer, rechercher…).
Vous savez :
- Prendre des initiatives et être impliqué dans la tenue de votre poste,
- Être discret,
- Faire preuve d'autonomie et de réactivité,
- Faire preuve d'empathie,
- Travailler en équipe,
- Faire preuve d'adaptabilité selon les situations et profils qui se présentent à vous.
Votre formation
Vous possédez une formation initiale et/ou une expérience réussie dans le domaine de la relation clients et dans l'accueil du public.
Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps de la montée en compétences sur les activités prévues.
Le candidat retenu travaillera principalement en espace libre-service lors de sa prise de fonction afin d'avoir un contact physique régulier avec les assurés. Une station debout est à prévoir pour la tenue de ce poste.
Informations complémentaires
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Les candidats sélectionnés se verront proposer un entretien de recrutement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Le poste en résumé :
- 1 poste en CDI
- Prise de fonction : 03 juin 2024
- Rémunération brute mensuelle de 1.808€ par mois (niveau 3 - évolutif vers un niveau 4 en fonction de l'atteinte des critères de maîtrise de l'emploi et d'autonomie dans le poste) + prime d'accueil physique + avantages organisme :
- 13ème et 14ème mois au prorata temporis,
- prime d'intéressement,
- mutuelle d'entreprise,
- possibilité de titres repas,
- possibilité de prise en charge de titres d'abonnement de transport à hauteur de 75%,
- avantages liés au comité social d'entreprise (chèques vacances, billetterie, voyages…).
- Emploi éligible au télétravail (après acquisition des compétences et autonomie).
- Horaire: temps plein (36/37 ou 39H/semaine selon choix de formule).
- Horaires particuliers : en fonction de la planification du service définie par l'encadrement sur les plages d'ouverture de l'accueil.
- Poste basé à Limoges (87).
Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme ainsi qu'aux différents principes d'une mission de service publique.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.
Contact
Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil ?
Alors n'attendez plus et postulez au plus tard le 17/05/2024 pour nous rejoindre !
Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de postuler en ligne en joignant votre lettre de motivation et votre curriculum vitae.
Seuls les dossiers complets (lettre de motivation + CV) seront étudiés.
Les avantages liés au poste
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