En rejoignant notre équipe IT, vous serez un maillon essentiel du support utilisateurs au sein d'un environnement multi-sites en pleine évolution. Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance de nos outils informatiques. Vos taches seront : Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs : - Enregistrement, catégorisation et traitement des demandes dans GLPI - Diagnostic initial et résolution des problèmes simples - Assistance de premier niveau aux utilisateurs - Documentation dans une base de connaissance des processus de support utilisateur Support bureautique et applicatif : - Assistance sur les outils Office, messagerie, navigateurs et logiciels métiers - Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners, terminaux radio Zebra, etc. - Support technique au quotidien des collaborateurs ️ Installation et configuration de postes de travail - Préparation des PC (enrôlement, configuration) - Installation de logiciels standards - Mise en place des postes de travail utilisateurs Suivi et escalade des incidents : - Transmission des incidents non résolus au niveau 2 ou 3 - Suivi des tickets jusqu'à leur clôture - Reporting et communication avec les utilisateurs Maintenance : - Vérification de l'état des équipements - Remplacement des consommables imprimantes - Nettoyage physique et logiciel des postes Gestion du parc informatique : - Inventaire des équipements et suivi - Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion Support à distance : - Prise en main à distance via ISL - Assistance aux utilisateurs sur sites distants, nomades ou en télétravail LI-SL1 Profil : Formation : Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou équivalent Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en support informatique (débutant accepté) Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows et des outils Office - Connaissance des outils de ticketing (GLPI ou équivalent) - Notions de base en réseau et infrastructure - Connaissance des outils de prise en main à distance
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