Rejoignez l'équipe d'Anaïs COLLINET et épanouissez vous en tant que Guest Experience Maker en CDI
Le (la) Guest Expérience Maker (GEM) joue un rôle central dans l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Il(elle) est chargé(e) d'assurer une expérience sur mesure en répondant aux attentes et besoins des clients, de leur arrivée à leur départ. Ce poste requiert à la fois une excellente présentation, des compétences en communication et une connaissance approfondie des services de l'hôtel et des activités locales. Il s'agit d'un métier demandant une grande polyvalence, une réactivité constante ainsi qu'un sens aigu du service client.
Les missions principales du poste :
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Accueillir les clients et assurer leur enregistrement ainsi que leur départ dans les meilleures conditions.
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Offrir un accompagnement personnalisé en conseillant des itinéraires, des activités et des restaurants correspondant aux attentes des clients.
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Gérer l'organisation des réservations pour les activités, les restaurants, les transports et autres prestations demandées.
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Veiller au bon déroulement du séjour en s'assurant de la satisfaction des clients et en gérant les réclamations si nécessaire.
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Effectuer diverses tâches administratives, telles que la constitution des dossiers clients, l'encaissement des paiements et la préparation des factures.
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Communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel
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Promouvoir les prestations de l'établissement et encourager leur utilisation par les clients.
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Maintenir à jour ses connaissances sur les activités locales et les tendances du secteur touristique afin de fournir des recommandations pertinentes.
Liste non exhaustive.Un excellent relationnel et une grande capacité d'adaptation sont essentiels pour assurer une expérience client de qualité. L'aisance à l'oral, la réactivité et l'autonomie sont indispensables, tout comme une bonne organisation pour gérer simultanément plusieurs demandes. Une connaissance approfondie du secteur touristique et des services de l'hôtel permet d'offrir un accompagnement personnalisé et pertinent aux clients.
La maîtrise du français et de l'anglais est requise, et une troisième langue constitue un atout. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation est également importante. Enfin, une attitude professionnelle, un respect strict de la confidentialité des clients et un esprit d'équipe sont essentiels pour assurer un service fluide et efficace.
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