Responsable service clients h/f

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F) Dans le cadre de son développement, notre client, basé à Bourg en bresse, recrute un(e) Chef(fe) d'équipe Service Client en CDI temps plein. Vos missionsRattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service client et de la qualité de la relation avec nos partenaires et utilisateurs. Management d'équipe Vous encadrez, animez et motivez une équipe de 8 personnes. Vous organisez les plannings, répartissez les tâches, suivez les activités et accompagnez la montée en compétence de vos collaborateurs à travers les entretiens et le coaching au quotidien. Qualité de service Vous veillez à la qualité des réponses apportées aux clients (téléphone, email, chat), contrôlez les délais de traitement et gérez les situations complexes ou sensibles. Vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (KPI : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.). Amélioration continue Vous identifiez les axes d'amélioration et proposez des solutions pour optimiser les processus internes. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes logistique, technique et commerciale pour résoudre les problématiques clients et garantir un service optimal. Reporting Vous suivez les indicateurs d'activité et de satisfaction, analysez les résultats et communiquez les informations clés à la direction (tendances, réclamations récurrentes, besoins clients). Conditions et avantagesContrat : CDI temps plein - 39h/semaine Horaires : Lundi au jeudi 9h00-18h00, vendredi 9h00-17h00 Lieu : Poste en présentiel Rémunération : 30 000 € à 35 000 € / an (selon profil et expérience) Avantages : Tickets restaurant, mutuelle prise en charge à 50 %, perspectives d'évolution au sein du groupe Prise de poste dès que possible.