Incident manager h/f

POURQUOI NOUS CHOISIR ? Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques. Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale Package rémunération & avantages : Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Assurer la gestion des incidents et problèmes majeurs ou critiques du système d’information, en garantissant leur prise en charge rapide, leur résolution efficace et la mise en œuvre d’actions correctives durables. Piloter la gestion des incidents majeurs et critiques jusqu’à leur résolution complète Assurer le rétablissement rapide du fonctionnement nominal des services Manager les situations de crise et coordonner les équipes impliquées Définir, suivre et clôturer les plans d’actions associés aux incidents Garantir l’identification des causes racines des incidents et problèmes Lancer et suivre les plans d’actions pour les incidents récurrents Réaliser les retours d’expérience et assurer leur documentation Produire et analyser les KPI mensuels d’indisponibilité du SI Mettre en place et maintenir les dashboards de suivi Contribuer à l’amélioration continue, à l’industrialisation et à la robustesse des processus de gestion des incidents et problèmes Compétences requises Techniques : Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident & Problem Management) Connaissance des environnements IT (infrastructures, applications, réseaux) Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring Fonctionnelles : Gestion de crise Analyse et résolution de problèmes Suivi de performance (KPI, reporting) Leadership et capacité de coordination transverse Réactivité et gestion du stress Excellentes compétences en communication Esprit d’analyse et de synthèse Profil recherché Formation supérieure en informatique (Bac3 à Bac5) Expérience significative en gestion des incidents majeurs Certification ITIL appréciée