A propos de l'entreprise :
Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients.+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur
A propos du poste :
Pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère et pour son site de maintenance situé à Tarnos, près de Bayonne, nous recherchons un.e. :
Technicien Support Informatique de Proximité
Support de proximité
· Diagnostic et résolution de niveau 1
· Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
· Interface entre utilisateurs, équipes IT
· Support aux applications métiers et aux équipements locaux
· Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
· Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès
temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
· Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques
Cartographie du SI
· Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE,
Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
· Schéma d'architecture réseau
Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous :
· guides utilisateurs
· FAQ
· fiches réflexes
· procédures de contournement
+A10
· Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
- Nombre de tickets traités
- Délai moyen de résolution
· Rapports périodiques aux métiers et à la DSI
Profil recherché :
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