Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). Mission Assurer le support utilisateurs N1/N2 sur site Prendre en charge les demandes via GLPI Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents Prioriser les demandes selon leur criticité Réduire le backlog de tickets Garantir la bonne qualification, traçabilité et mise à jour des tickets Dispatcher ou escalader les incidents vers les équipes concernées Intervenir sur : postes Windows, Microsoft 365, réseau (Wi-Fi, VPN, connexion), Active Directory, périphériques, applications métiers Centraliser et structurer la documentation technique Rédiger procédures et fiches de résolution Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’utilisation de GLPI Profile Formation Bac2/Bac3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro ou équivalent) Anglais B1/B2 5 ans d’expérience minimum en support IT N1/N2 Compétences : support Windows, Microsoft 365, notions réseau, administration basique AD, utilisation d’un outil ITSM (GLPI idéalement) Qualités : sens du service, rigueur, organisation, autonomie, proactivité, capacité à gérer un volume important de demandes, bon relationnel
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