Gestionnaire administratif et d'aide a l'usager fpe-ae h/f

Informations générales Organisme de rattachement ASP Référence AGRI_2026-12731 Date de début de diffusion 05/02/2026 Date de parution 12/02/2026 Date de fin de diffusion 06/03/2026 Intitulé long de l'offre GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET D'AIDE A L'USAGER FPE-AE (H/F) Date limite de candidature 06/03/2026 Employeur Direction Régionale Normandie Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Direction et pilotage des politiques publiques - Chargée / Chargé de la coordination administrative Statut du poste Vacant Intitulé du poste GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET D'AIDE A L'USAGER FPE-AE H/F Descriptif de l'employeur L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en œuvre de politiques publiques européennes, nationales et locales qui dispose d'une expertise reconnue dans les domaines de l'ingénierie administrative, de l'instruction, des contrôles, des paiements et des recouvrements. La Direction régionale Normandie, déployée sur 2 sites, Caen et Rouen, est composée d'environ 70 agents titulaires et contractuels. Descriptif du service Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (donc 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services. Description du poste OBJECTIFS DU POSTE : Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de service en lien avec les chefs de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) des 2 sites. Vous intégrerez le service des Aides Economiques et Politiques Sociales au sein de la Direction Régionale de Normandie. Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossier de demande d’aide et de réclamations principalement sur l’un des dispositifs : le chèque énergie. Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphonique et mails ainsi que sur d’autres tâches en fonction de l’activité. MISSIONS : En tant que gestionnaire, vous prendrez en charge la gestion de dossiers et l’assistance téléphonique relevant du dispositif : chèque énergie. Vous participerez également aux activités annexes en fonction des besoins : classement et archivage des pièces, intervention su un autre dispositif … Activités techniques : Analyser les dossiers et pièces complémentaires réceptionnées en référence aux réglementations et aux procédures définies : contrôler, instruire, calculer si nécessaire les montants dus et indus, Saisir, valider, liquider les données sur les applicatifs informatiques dédiés au dispositif Chèque énergie, Permanences téléphoniques relatives au dispositif. Organisation : Participer au travail d’équipe et intégrer les contraintes relatives à ces équipes (horaires, permanences, congés, etc…) en vue de garantir la continuité du service CDD de 3 mois renouvelable Conditions particulières d'exercice Champ relationnel du poste : En interne : La cheffe de service et son adjointe, le chef de secteur, la personne référente suivant le dispositif, en cas de difficultés rencontrées sur un dossier, l'expert relation usager. En externe : Relations avec les acceptants du chèque énergie, notamment dans le cadre de permanences téléphoniques. Descriptif du profil recherché SAVOIRS : Connaissance de l’environnement réglementaire relatif aux dispositifs mis en œuvre, en premier lieu le chèque énergie Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Internet) Responsabilités : Respecter les instructions de travail, en terme de qualité, sécurité et délai de traitement Alerter son référent ou son responsable en cas d’anomalies récurrentes décelées sur les dossiers traités, et en cas de suspicion de fraude SAVOIR FAIRE / SAVOIR ETRE : Maîtrise des applications informatiques et des procédures de gestion Capacité à assurer des permanences téléphoniques dans le cadre d’une assistance aux bénéficiaires du dispositif Rigueur, ordre, méthode en vue de respecter les échéances de liquidation ainsi que les règle et procédures Sens de l’organisation Sens des relations et du travail en équipe, capacité à rendre compte Adaptabilité et réactivité Sens des responsabilités et discrétion en vue de respecter les règles de confidentialité et de sécurité Maîtrise des situations de communication avec les partenaires externes (institutionnels et bénéficiaires) Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP) Rémunération contractuels (en € brut/an) Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat Informations complémentaires Informations complémentaires Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.r8oyh@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter : Madame Virginie FOSSEY, Cheffe du service AEPS Téléphone : 02 31 06 24 35 Courriel : virginie.fossey@asp.gouv.fr Madame Véronique GAND, Secrétaire de Direction Téléphone : 02 31 06 83 93 Courriel : veronique.gand@asp.gouv.fr Fondement juridique du recrutement Poste ouvert : - aux contractuels (CDD de 3 mois renouvelable) Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76) Géolocalisation du poste ROUEN Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 127 Boulevard de l'Europe / 76000 ROUEN Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 15/03/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) job.r8oyh@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Contact 1 job.r8oyh@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Contact 2 veronique.gand@asp.gouv.fr