Description du poste :
Intégré(e) au sein du service clients, vous jouez un rôle central dans le traitement des commandes et la satisfaction client. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Saisir et gérer les commandes clients dans l'ERP (Navision), en assurant leur conformité et leur bon déroulement
Organiser les expéditions et coordonner la logistique des transports en lien avec les prestataires
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la préparation de la facturation
Traiter les réclamations et gérer les litiges clients avec rigueur et réactivité
Participer ponctuellement à l'élaboration de la facturation
Collaborer avec les différents services internes (logistique, commerce, finance.) pour garantir une gestion fluide et efficace des commandes
Description du profil :
Formation et expérience
Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire en administration des ventes (ADV) ou en tant qu'Assistant(e) Commercial(e)
Vous avez une solide expérience dans la gestion de commandes clients
Vous maîtrisez le fonctionnement d'un ERP, idéalement Navision
Compétences techniques
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office et un ERP
Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais écrit ; la pratique orale serait un atout supplémentaire
Des connaissances en procédures douanières ou en import-export sont appréciées, mais non indispensables
Qualités personnelles
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer vos priorités
Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation, notamment dans un contexte de changement ou de réorganisation
Vous êtes capable de gérer un volume important de commandes avec efficacité
Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et la collaboration interservices
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