Votre mission
En intégrant l’équipe Customer Success, vous assurez la fidélisation et le développement d’un portefeuille de clients B2B.
Votre objectif : maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d’upsell / cross-sell.
Vos responsabilités
* Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation.
* Analyser les usages et anticiper les baisses d’activité.
* Respect des délais dans le traitement des tâches (triggers issus du CRM)
* Identifier les opportunités d’upsell selon les grilles tarifaires définies.
* Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.
* Participer activement à une dynamique d’équipe collaborative.
Votre profil
* Vous avez un excellent sens du relationnel et de la satisfaction client.
* Vous possédez un esprit orienté business et vous êtes motivé par la croissance d’un portefeuille clients.
* Vous êtes polyvalent.
* Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit.
* Vous savez analyser des données d’usage et prioriser les actions.
* Vous êtes à l’aise avec les outils CRM.
* Une connaissance de l’univers du transport B2B ainsi que la maitrise de l’anglais sont un vrai plus.
Pourquoi ITA logistics group?
LetMeShip est la première plateforme d’expédition multi-transporteurs en ligne dédiée aux professionnels en Europe.
Créée en Allemagne en 2000, notre entreprise est aujourd'hui leader sur son marché depuis plus de 20 ans et poursuit son expansion internationale, avec des filiales en France, en Suisse, en Autriche, aux Pays-Bas, en Espagne et en Belgique.
Chez LetMeShip, vous intégrez une structure à taille humaine, où l’épanouissement des collaborateurs est aussi important que la satisfaction de nos clients.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, incluant le package suivant :
* Rémunération fixe + variable
* Tickets restaurant
* Mutuelle d’entreprise
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