Chargé de clientèle trilingue italien - anglais - français h/f

Chargé de Clientèle Trilingue Italien - Anglais - Français H/F, Paris

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. À l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux (mail, chat, téléphone, etc.). Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service des Maisons du groupe LVMH. Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation, en quête d’un nouveau challenge, souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents.

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle trilingue Italien (H/F).

Rattaché(e) au Team Leader et intégré(e) à une équipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale avec notre clientèle e-commerce internationale. Vos responsabilités incluent :

1. Accueillir le client avec une posture luxe et viser l’excellence opérationnelle et relationnelle
2. Répondre aux demandes via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux...)
3. Servir de point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques concernant des informations produits (disponibilités, réservations, commandes...)
4. Conseiller de manière personnalisée en présentant les modèles iconiques de nos Maisons
5. Contribuer à la promotion des ventes en conseillant sur nos offres produits
6. Gérer la résolution des réclamations après-vente (relation avec les ateliers...)
7. Participer à la fidélisation en créant une relation privilégiée avec la clientèle (appels de courtoisie, évènementiel...)

Vous avez une réelle appétence pour différents secteurs du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie, etc.) et êtes au fait des dernières tendances.

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique et appréciez le travail en équipe. Votre goût prononcé pour les environnements multiculturels est un plus, et votre niveau d'italien doit être bilingue.

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