Responsable de production informatique

Finalités de la fonction

- Garantir les engagements des services de production Informatique vis-à-vis des partenaires internes et externes dans un souci constant de l'équilibre Qualité/Coûts
- Contribuer à l'évolution de l'architecture technique en apportant une vision opérationnelle orientée production informatique

Missions principales
- Pilote la qualité de service :

- Définit les procédures d'exploitation et d'administration dans le but d'améliorer continuellement la performance du SI.
- Garantit le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'ensemble de l'infrastructure : mesure, analyse et propose des solutions dans une logique d'amélioration continue des services dans un équilibre qualité, coûts.
- Assure la pertinence et le bon fonctionnement global du Plan de Reprise d'Activité (PRA)
- Définit et applique les plans de communication relatifs à l'exploitation informatique vis-à-vis de l'interne ou externe vers des partenaires Clients et Fournisseurs
- Collabore étroitement avec l'équipe Production Groupe dans la gestion des incidents et des demandes de service, en assurant une coordination efficace, le respect des processus communs et une résolution rapide
- Optimise son parc de fournisseurs :

- Assure l'adéquation de l'offre de services, du point de vue qualité et coûts (négociations fournisseurs, contrats, techniciens, indicateurs, gouvernance)
- Participe à la gouvernance et le suivi des contrats de prestations des fournisseurs.
- Contrôle le respect des engagements SLA (Service Level Agreement) des contrats en vigueur.
- Contribue aux processus de consultation sur les services et les prestations de son périmètre (recueil des besoins, évaluation des soumissionnaires, synthèse pour décision)
- Participe à la définition des clauses opérationnelles des contrats.
- Contribue à la définition de l'architecture technique à moyen terme :

- Décline les orientations du schéma directeur des systèmes d'information, et de la stratégie moyen terme de l'entreprise sur le plan des services, des technologies et des processus.
- Projette et anticipe l'évolution des tendances du marché en termes d'infrastructures et de services au bénéfice des enjeux de l'entreprise en gardant à l'esprit leur impact économique.
- Contribue aux projets techniques et métiers :

- Planification des changements en relation avec les Chefs de Projets ou Responsables Etudes
- Contribue au design des solutions selon le schéma directeur des systèmes d'information
- S'assure de la bonne intégration de la solution au Système d'information et au respect des standards
- Anime l'équipe Production (3 à 5 collaborateurs) :

- Animer et coordonner l'activité afin de garantir un fonctionnement optimum (planification, organisation, délais).
- Créée les conditions du fonctionnement et de la performance en équipe sur la base d'un cap et d'objectifs partagés permettant l'implication et la responsabilisation de tous ses membres,
- Contribue au développement personnel de ses collaborateurs, et les accompagne dans leur développement,
- Evalue la performance et les résultats de ses collaborateurs, en formulant des propositions en matière de développement personnel, de récompenses ou de sanctions,
- Analyse les causes des échecs et des réussites de ses équipes dans leur dimension collective et individuelle

Profil du titulaire :
- Cursus/expérience :

- BAC+4/Grande Ecole
- 5 à 10 ans d'expérience, dominante SSII et/ou secteur distribution
- Compétences techniques :

- Systèmes : Unix, Windows, Linux, VMWare
- Réseau WAN, LAN
- Maîtrise des infrastructures et services
- Principes d'urbanisation applicative et technique
- Bonnes pratiques de gouvernance des systèmes d'information sur le volet production (méthodologie ITIL)
- Aptitudes comportementales :

- Acuité aux exigences particulières des métiers du secteur de la distribution
- Esprit analytique permettant de construire des démarches rationnelles dans des situations applicatives ou techniques complexes,
- Rigueur et synthèse dans la communication écrire et orale,
- Capacité de travail en équipe,
- Ecoute et accessibilité,
- Langues

- Anglais niveau professionnel : lu, écrit, parlé.