Technicien de proximité (h/f)

L'entreprise

Notre client accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en s’appuyant sur une expertise pointue dans les domaines des infrastructures et du cloud.

Entreprise à taille humaine, elle est solidement implantée depuis plus de 30 ans et connaît une croissance régulière. En, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros.

Elle compte aujourd’hui environ collaborateurs, ingénieurs et consultants, répartis sur plusieurs sites en France (Levallois, Toulouse, Lyon) ainsi qu’à l’international, notamment au Vietnam (Hô Chi Minh).


Le poste

Missions
Support & assistance
Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l’outil ServiceNow
Support de proximité et hotline (environ 75 % de résolution à distance)
Gestion des onboardings / offboardings : préparation, remise et récupération du matériel
Installation, masterisation et effacement sécurisé des postes de travail
Préparation des smartphones (iPhone)
Déploiement des applications via SCCM
Déplacements
Déplacements réguliers (au moins une fois par semaine) sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni prime de déplacement en cas de nuitée)
Documentation & amélioration continue
Rédaction de procédures dans le cadre de la reprise du contrat
Contribution à la création d'une base de connaissance (tickets ServiceNow, documentation stockée sur SharePoint)


Le profil recherché

Compétences techniques
Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS)
Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow), SCCM, Office, SharePoint, outils de visio (Zoom, Teams, Skype)
Expérience en environnement industriel fortement appréciée
Compétences relationnelles
Excellent sens du service et de la communication
Capacité à travailler de façon autonome tout en rendant compte de son activité