Responsable marketing bases clients f/h

Votre rôle

Description de la mission et des activités

1. Stratégie Marketing & Animation Client

· Concevoir et déployer une stratégie d'animation des bases clients avec sa déclinaison en plan de communication structuré

· Analyser finement les données pour cibler efficacement les opérations marketing selon les projets prioritaires et les enjeux business

· Exploiter la data pour identifier les leviers d'optimisation, proposer des actions concrètes et mesurer leur ROI

2. Expertise sur le marché des Antilles Guyane

· Piloter l'analyse des bases clients en tenant compte des spécificités des territoires

· Monitorer les KPIs : taux de churn, valeur client, Customer Value Management (CVM)

· Développer des actions proactives pour maximiser la performance commerciale

· Co-construire le plan marketing en privilégiant l'excellence relationnelle client

3. Management de Projets & Go-to-Market

· Coordonner des parties prenantes, respect des délais et des engagements

· Piloter l'offre end-to-end : de la conception au lancement, avec un focus sur l'expérience client optimale

· Collaborer transversalement avec l'ensemble des directions de l'entreprise

· Élaborer des stratégies Go-to-Market sur-mesure par segment de marché

4. Pilotage Business & Support Commercial

· Analyser la performance financière des actions menées et des projets

· Créer et formaliser la documentation commerciale et les outils de communication

· Former et accompagner les équipes commerciales et services transverses

· Mettre en œuvre les actions de communication clients sur les différents supports (emailing, SMS, courriers, réseaux sociaux, etc.)