Description du poste
Vous suivrez une formation sur la législation et la technique de liquidation des dossiers des allocataires. Vous serez formés à l'ensemble des prestations familiales dans un groupe classe pour une formation qui durera 12 mois.
Elle se déroulera dans les locaux de la Caf des Landes à Mont-de-Marsan du 8 septembre au 7 septembre avec des pauses pour les vacances scolaires (congés ou soutien à l'équipe de "production").
A l'issue de la formation et de votre certification, vous intègrerez une des unités Prestations de la Caf des Landes, avec pour site d'affectation le siège de Mont-de-Marsan.
Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes :
1. Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et traiter les dossiers de prestations familiales des allocataires
2. Exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence
3. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements
4. Assurer la relation à l'usager (physique et téléphonique) : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent ou un partenaire, proposer l'offre de services adaptée à sa situation
L'évolution, à moyen ou long terme, des missions possibles :
5. Participer, voire animer des groupes de travail sur des projets transverses (démarche collaborative de l'entreprise)
6. Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique et proposer des aménagements à l'encadrement
7. Tutorer des nouveaux entrants
Contribuer à l'optimisation de la production et de la qualité de service.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences recherchées :
8. Vous savez alerter l'encadrement sur les dysfonctionnements ou risques repérés et savez être force de proposition
9. Vous partagez votre expérience et vos compétences avec d'autres professionnels internes
10. Vous êtes à l'aise avec les techniques de communication, d'entretiens physiques et téléphoniques avec les allocataires
11. Vous appréciez travailler en équipe et en transversalité
Le profil recherché :
12. Vous avez clairement une appétence pour la relation à l'usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale
13. Vous avez une vision « globale » des parcours allocataires, notamment pour détecter ses droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
14. Vous êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre et d'actualiser régulièrement ses connaissances pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à s'adapter aux évolutions constantes du métier
15. Vous avez une aisance relationnelle et avez des aptitudes à communiquer avec les autres et respecter des points de vue divergents
16. Vous avez des capacités d'écoute et de reformulation
17. Vous savez gérer des situations de conflits ou de tensions
18. Vous savez vous adapter au changement
19. Vous avez une aisance numérique dans la navigation dans les outils
Votre formation
Bac avec une expérience dans le secteur social ou de la relation de service
Informations complémentaires
Conditions particulières:
20. Contrat pro possible selon le profil / CDI
21. Lieu de travail et de formation : Mont de Marsan
22. Début de contrat prévu le 8 septembre pour une journée d'intégration puis début de la formation le 9 septembre qui durera 12 mois
Télétravail possible après la certification et selon les critères établis dans notre protocole d'accord local
Avantages sociaux :
- Prime de 13ème mois et allocation vacances équivalent à un 14ème mois (versé en deux fois)
- Mutuelle d'entreprise
- Comité Social et Economique (appartements, remboursements activités de loisirs, évènements ...)
- Prime d'intéressement
Des à-côtés qui comptent : des horaires variables, un accord mobilité durable, des tickets-restaurant avec participation financière de l'employeur, une mutuelle d'entreprise, un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.
Modalités de candidature:
Date limite de candidature : le 4 juillet
Envoyez obligatoirement votre lettre de motivation et curriculum vitae à sur le site Lasecurecrute (les candidatures reçues par d'autres moyens ne seront pas étudiées).
Seules les candidatures envoyées par ce biais seront étudiées.
Le processus de recrutement prévoit :
23. Une épreuve collective et un test sont la 1ère phase de recrutement le 8 juillet matin puis il y a un entretien face à un jury prévu le 10 juillet pour les candidats sélectionnés dans le cadre de notre processus interne de recrutement
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