Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien Support N1 Réseau & Système.
Au sein de l'équipe support technique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et des clients pour les incidents et demandes liés aux infrastructures Cloud et Datacenter.
Votre rôle consistera à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1, ou à les escalader vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
Vos missions principales seront les suivantes :
Prendre en charge les tickets d'incident et de demande via l'outil de ticketing
Diagnostiquer les pannes réseau, système et virtualisation
Assurer le suivi des sauvegardes et de la supervision des infrastructures
Réaliser des actions de maintenance préventive et curative sur les environnements Cloud et Datacenter
Participer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures
Collaborer avec les équipes N2/N3 pour l'escalade et la résolution d'incidents complexes
Profil
Première expérience réussie en support technique (N1 ou équivalent)
Compétences techniques :
Connaissances de base en :
Réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP)
Systèmes Windows et Linux
Virtualisation
Outils de supervision et gestion de tickets
Des notions sur les environnements Cloud ou Datacenter seront un vrai plus
Bon relationnel, rigueur et sens du service
Softskills :
Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
Bonnes qualités de communication (orale et écrite)
Sens du service et orientation clients
Capacité d'analyse et de diagnostic
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