Notre client est une agence du gouvernement des États-Unis qui administre, gère et entretient actuellement 26 cimetières militaires permanents et 32 structures commémoratives dans 15 pays à travers le monde.
Le portefeuille informatique de l'agence comprend les plateformes cloud et sur site suivantes : SaaS, IaaS, PaaS, SASE, appareils de réseau de niveau 1...
Pour leur Bureau d’Opérations Internationales basé à Paris 8e, nous recherchons un·e Ingénieur·e Support Informatique.
Le poste
Rattaché·e au Directeur des Systèmes d'Information, vous aurez un rôle de spécialiste support client IT et d'administrateur·ice systèmes qui soutiendra le personnel de notre client au bureau de Paris et d'autres membres du personnel dans le monde.
Vous serez responsable de :
* Fournir une expertise technique, support et résolution de problèmes pour les hardwares, logiciels et services IT.
* Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques, procédures et normes de support client.
* Déployer et maintenir les hardwares, logiciels et systèmes réseau pour une performance optimale.
* Résoudre les demandes de support client, y compris les problèmes d'intégration, configuration et résolution de problèmes.
* Soutenir l'utilisation des applications par les utilisateurs finaux et résoudre les problèmes dans les environnements cloud et SaaS.
* Contrôler et assurer le respect des politiques et pratiques en sécurité d'information.
* Gestion des comptes d'utilisateurs, autorisations d'accès et onboarding/offboarding IT.
* Collaborer avec des spécialistes et donner des formations.
Détails du poste et avantages :
* Salaire annuel : 55 400€ avec une augmentation annuelle de 3% pendant 7 ans, basée sur la performance.
* 8,25 € en tickets repas par jour travaillé.
* 70 % de la cotisation mensuelle à l'assurance maladie/
* Jours fériés américains (11 jours) en plus des jours fériés français.
Votre profil
Vous avez au moins 5 ans d'expérience en assistance hardware et logiciel, dépannage et résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux.
* Maîtrise des réseaux, de l'administration systèmes et du support.
* Connaissance de systèmes d'exploitation, systèmes de réseau, applications, protocoles et équipement.
* Connaissance des principes et pratiques de gestion service IT.
* Connaissance des nouvelles technologies de support client.
* Maîtrise de l’Anglais – niveau B2 à C2.
* Aptitude à communiquer oralement et par écrit pour faire connaître des exigences techniques complexes à du personnel non technique et pour préparer et présenter des exposés à des hauts fonctionnaires sur des questions complexes ou controversées.
Localisation :Paris — 8ème arrondissement, Paris
Salaire :55,4K€ annuels avec une augmentation annuelle de 3% pendant 7 ans, basée sur la performance.
Secteur d'activité : Agence indépendante du gouvernement américain
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