Au sein de la Direction Commerciale, vous êtes chargé(e) d'assister l'équipe commerciale pour laquelle vous êtes affecté(e). Dans ce cadre, vous interviendrez sur les missions suivantes :Prise d'appels en débordement :
Alléger le nombre d'appels des responsables de comptes,
Traiter les demandes clients en direct.
Réalisation et relance de devis :
Répondre de manière efficace au(x) besoin(s) des clients, en termes de produits / installations.
Elaborer une stratégie prix qui fidélise le client, tout en respectant les marges du responsable de compte.
Transformer le devis en commande (en cas d'échec, comprendre ce qui n'a pas fonctionné/comparer à la concurrence).
Traitement des litiges et réclamations après ventes :
Comprendre la raison pour laquelle le client n'est pas satisfait.
Agir rapidement et efficacement pour continuer de développer la relation client, sans la dégrader.
Prise en charge des comptes clients en cas d'absence :
Assurer un service continu aux clients et un délai de réponse court au client.
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