Agent service client h/f

Qui sommes-nous?
Le Groupe Labatut c'est d'expertise en Supply Chain, offrant à ses clients des solutions globales d'excellence en Logistique, Transport et Distribution, en France et en Europe.
Pionnier depuis dans la distribution «green» et constamment à la recherche d'innovations, rejoindre notre Groupe c'est rejoindre une entreprise agile, dynamique et engagée.
En tant qu'entreprise familiale, présidée par la 4ème génération, nous mettons au cœur de notre ADN une politique sociale forte en faveur de nos collaborateurs.
Capitalisant sur un portefeuille de clients prestigieux, nous avons une véritable culture clients qui nous permet d'être constamment en croissance.
Pour nous accompagner dans ce développement, nous recherchonsun(e) Agent Customer Service (H/F), basé(e) à Saint Elix le Château (31).
Avantages :
* Mutuelle

Traitement des demandes client dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution en accord avec les responsables de sites
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Suivi qualité de service
Analyse des NPS journalier et partage avec les agences
Contact avec les clients insatisfait afin de proposer des axes d'amélioration
Suivi des indicateurs pour alerte agence en cas de dérive
Elaboration et suivi des statistiques qualité clients
Gestion administrative
Accueil téléphonique
Traitement des mails
Traitements des tickets clients
Opération de saisie de position
Diverses tâches administratives

Compétence(s) Requise(s)
Savoir utiliser des tableurs (style Excel)
Savoir s'adapter aux différents logiciels internes
Savoir entretenir des bonnes relations avec les clients et les différents services de l'entreprise.
Savoir s'organiser
Savoir formaliser
Savoir synthétiser
Savoir-faire un auto-contrôle sur son travail
Avoir la capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions

Particularité du poste

Véritable fonction support dans l'entreprise. La personne en charge de ce poste devra être en mesure de formaliser sur le support adapter toutes les informations réceptionnées, et le transmettre d'une manière synthétique à son supérieur. La position centrale de ce poste en fera un carrefour incontournable de l'information entre les différents services de l'entreprise et les clients.