Réceptionniste tournant jour & nuit h/f

Au coeur du quartier de la Bastide, l'ibis Bordeaux Centre Bastide est un hôtel animé par une équipe attentionnée. Nous vous accueillons avec convivialité et vous proposons des chambres modernes et confortables. Vous pourrez profiter d'un petit déjeuner sous forme de buffet à volonté aux saveurs sucrées salées entre 6 h 30 et 10 h. Pour les gourmands, nous vous proposons un service de petites faims disponible 24 h/24, en chambre ou dans l'espace restauration.
Le pont de Pierre, l'Arkéa Aréna, le palais des congrès et le stade Matmut-Atlantique sont à proximité de l'hôtel, ainsi vos voyages d'affaires et de loisirs pourront être rythmés par diverses activités. Notre hôtel est le point de départ idéal pour découvrir Bordeaux à pieds, à vélo ou en transports. Nous détenons en effet un local vélo et sommes situés à quelques minutes à pieds d'un arrêt du tramway A et E.
Si vous souhaitez venir en voiture, nous mettons à votre disposition un parking payant (1.90m de hauteur). Ainsi vous pourrez partir à l'aventure et découvrir la Dune du Pilat, le Bassin d'Arcachon et le patrimoine viticole.
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%



- Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Gérer les réservations et les modifications via les outils de réservation
- Assurer le check-in et check-out des clients selon les procédures en place
- Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou par e-mail
- Coordonner avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients
- Gérer les situations d'urgence et les plaintes avec calme et efficacité
- Tenir à jour les registres et la documentation nécessaire
- Assurer la sécurité des locaux durant les shifts de nuit
- Participer à l'optimisation de l'expérience client et à la fidélisation
- Gestion administrative des tâches de nuit
- Préparation du petit-déjeuner
- Suivi des dossiers et clôture de journée
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Expérience de minimum 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire
- Excellente gestion de la relation client
- Maîtrise des outils de réservation (fols ou opera cloud est un plus)
- Solides compétences en communication
- Capacité à gérer le stress et à s'adapter à un environnement en constante évolution
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, jour et nuit
- Sens de l'organisation et rigueur
- Attitude proactive et esprit d'équipe
- Bonne présentation et professionnalisme