Description du poste :
Notre client est une entreprise industrielle dont le siège est basé en Mayenne. Nous recherchons aujourd'hui son(sa) Responsable SAV H/F.
Votre Mission :
Rattaché(e) au directeur commercial, vous aurez la responsabilité du service client d'un site industriel, ce qui comprend tout le bouquet de services (garanties, contrats de maintenance, réparations, retrofit) et la gestion des pièces détachées.
Pour vous aider à mener à bien cette mission, vous pourrez vous appuyer sur votre équipe constituée d'une dizaine de collaborateurs (techniciens terrain et personnel présent sur site) ainsi que sur un réseau de partenaires réparateurs agréé.
Après une phase d'immersion, votre première mission sera de concevoir une stratégie globale pour le service client et ceci sur les plans relatifs à l'organisation, les outils, les process et les offres commercialisées. Dans un second temps, vous déclinerez opérationnellement la mise en place de cette stratégie.
Vous aurez également comme missions de développer et dynamiser la plateforme e-commerce et de favoriser les synergies avec les autres sites industriels.
Garant(e) de l'expérience client, vous vous attelez à améliorer continuellement le parcours client et à optimiser le bouquet de services.
Description du profil :
De formation de type Bac+3/5 commerce ou technique vous présentez une expérience de plus de 8 ans dans la gestion d'activités BtoB après-vente, services et pièces de rechange, dans le secteur industriel.
Doté d'un background technique, vous disposez d'expériences sur le terrain. Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum) et avez un sens aigu de la réactivité. Ouvert(e) à l'autre, et doté(e) d'une bonne écoute, vous interagissez aisément avec tout type de profils. Vos capacités à accompagner des projets transverses et le changement sont essentielles, tout comme votre orientation vers la satisfaction client. Si vous vous reconnaissez dans cette offre et que vous recherchez une culture d'entreprise profondément tournée vers l'humain, cette opportunité est faite pour vous.
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