Acteur clé dans le déploiement des solutions, garantissant une expérience client optimale et contribuant activement à la création de valeur.
En tant qu’Implémentation and Service Specialist, vous êtes responsable du déploiement des solutions chez les clients, depuis la phase de formation jusqu’à la mise en place de solution.
Vous assurez la qualité de l’implémentation, l’adoption par les utilisateurs et la satisfaction client, tout en identifiant des opportunités de développement commercial.
Vos missions
Déploiement et implémentation :
1. Piloter l’implémentation sur site des solutions TPM,
2. Définir la structure de la solution lors de la réunion de pré-implémentation
3. Livrer des formations de qualité aux parties prenantes,
4. Garantir le respect des standards de déploiement,
5. Exécuter des prestations de services standardisées sur site.
Adoption et satisfaction client :
6. Accompagner les utilisateurs pour favoriser l’adoption et le self-service,
7. Assurer une expérience client fluide et qualitative,
8. Suivre les performances et la satisfaction post-implémentation,
9. Participer à l’amélioration continue des processus.
Développement business :
10. Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell,
11. Contribuer à la génération de leads qualifiés.
Vos atouts pour ce poste
12. Nous recherchons un alternant sur deux ans de préférence, qui saura évoluer dans un environnement exigeant et proactif.
13. Vous préparez un diplôme Bac+2 à Bac+4 (type BTS, BUT ou licence/maîtrise orienté gestion, commerce ou support client).
14. Vous êtes pour votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité.
15. À l’aise avec les outils bureautiques, vous aimez suivre les choses jusqu’au bout.
16. Vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
Les avantages pour vous
Vous bénéficierez de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être :
17. Une mutuelle 100% prise en charge par l’entreprise pour le salarié et ses ayants-droits,
18. 2 journées solidaires par an,
19. Accès aux avantages du CSE,
20. Accès au Pass CESU.
Pourquoi choisir Hilti
Hilti est un leader mondial de l’innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d’être – "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) – nous sommes animés par l’envie d’apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d’avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé.e à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent: vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement.
? Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Postuler maintenant" dans le carré en Haut à droite ! Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue. Les candidatures qui n'ont pas été présélectionnées ne feront pas l'objet d'un retour personnalisé.
Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. Hilti France est acteur de l'égalité des chances et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous no postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l'origine éthique ou la nationalité.
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