Description du poste
Groupe Viasphère est un acteur majeur sur le marché des services à domicile et aux entreprises en France. Fort de ses 7 activités, le Groupe réalise un volume d'affaires de près de 140 M€.
A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000 prestations chaque mois, tant au domicile des particuliers (entretien de la maison, garde d'enfants, beauté et coiffure, domotique, petit travaux) qu'auprès des entreprises (maintenance et assistance technique pour des opérateurs nationaux, réseaux succursalistes, bailleurs immobiliers, .).
OK Service est l'entité dédiée aux services techniques à domicile. Cette entité propose une vaste gamme de services : du petit bricolage, de l'assistance informatique ainsi que de la domotique.
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Missions confiées
Afin de remplacer un membre de son plateau d'appel, OK Service recherche un(e) Chargé de planification
Rattaché au responsable du plateau, vous intégrez une équipe en charge d'assurer le support et l'assistance technique auprès des techniciens opérant pour OK Service, en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptées à leurs situations.
Vos missions :
- Planifier et confirmer les rendez-vous d'installations
- Reporter ou avancer des rendez-vous clients en fonction des disponibilités plannings
- Gérer les alertes et dysfonctionnement des plannings (retards ou absence techniciens)
- Prendre en charge les appels entrants des techniciens
- Analyser et résoudre les incidents, dans le respect des procédures de chaque donneur d'ordre
- Assurer le suivi des incidents et remonter les évènements majeurs
- Gérer des opérations ponctuelles dans le cadre du plateau de relation client
Vos horaires sont compris du lundi au vendredi de 8h à 18h par roulement (planning défini en avance).
Intégré dans une équipe à taille humaine, vous partagez l'esprit d'équipe et souhaitez vous investir dans un projet mobilisateur. Vous êtes doté d'un bon relationnel vous permettant de fédérer les collaborateurs avec qui vous êtes amenés à travailler pour mener à bien vos missions.
Votre pragmatisme, vos compétences analytiques et de synthèse ainsi que votre capacité à prendre des décisions vous permettront d'être performant et de trouver votre place dans cet environnement.
Profil recherché :
Vous justifiez à minima d'une première expérience significative pour ce poste.
Une expérience liée à la planification sera un vrai atout pour ce poste.
Poste basé à Marseille
La bonne maitrise de la langue française (à l'oral comme à l'écrit) est un prérequis pour ce poste. Votre bon relationnel et pédagogie seront des atouts.
Rémunération mensuelle : SMIC 37h + Prime + Participation au titre de transport + Mutuelle + CE
Type de contrat : CDI
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