Application support analyste informatique / référent support applicatif – nantes (it) / freelance

Dans le cadre du renforcement d?équipes support applicatif intervenant sur des applications critiques à fort trafic, nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Référent Support Applicatif confirmé(e).

Vous interviendrez au c?ur de l?écosystème de production, avec une double approche technique et fonctionnelle. Votre rôle sera d?assurer la qualité de service des applications, de traiter les incidents, d?analyser les anomalies et de faire le lien entre les équipes métier, support, delivery et production.

Missions principales

Gestion des incidents

Traiter les alertes et incidents applicatifs


Participer au diagnostic des incidents


Analyser les impacts, qualifier les anomalies et contribuer aux REX


Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels


Assurer une communication claire avec les parties prenantes



Support applicatif niveau 2

Prendre en charge les analyses d?anomalies déjà qualifiées en niveau 1


Traiter les demandes de services clients ou métiers


Réaliser des analyses technico-fonctionnelles


Créer ou utiliser des outils de reproduction / rejeu de parcours client


Suivre et prioriser les anomalies avec les équipes concernées



Supervision / monitoring

Participer à la mise en place et au maintien des supervisions applicatives


Définir les alertes et consignes associées


Analyser les logs applicatifs et les traces techniques


Contribuer à l?amélioration continue de la qualité de service



Gestion des interventions

Accompagner les équipes delivery sur les mises en production


Préparer et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif


Réaliser des actions simples et cadrées en production


Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour



Reporting / coordination

Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients


Documenter les procédures, incidents et actions menées


Contribuer au setup de nouveaux projets ou environnements


Assurer le lien entre les équipes métier, support, delivery et production



Compétences attendues

Support applicatif / production applicative / MCO


Gestion d?incidents


Analyse de logs applicatifs


Monitoring / supervision applicative


WebServices / API


SQL


AWS


Datadog ou outil équivalent de supervision


Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian


Capacité de rédaction


Capacité de coordination


Bonne compréhension des architectures web





Profil candidat:
Vous justifiez idéalement de 4 à 6 ans d?expérience sur un poste similaire en support applicatif, production applicative, MCO ou référent applicatif.

Vous êtes à l?aise dans les environnements de production, savez analyser des incidents, lire des logs, interagir avec des équipes techniques et vulgariser les sujets auprès d?interlocuteurs métier.

Une expérience uniquement orientée QA ou développement ne suffira pas si elle n?inclut pas de support applicatif, de gestion d?incidents, de supervision ou de production.