Responsable de Département Service Client (H/F)
Description du poste
Métier
Intitulé du poste
Responsable de Département Service Client
Description et profil
En tant que membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie du magasin et en assurez le déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client, comprenant la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une équipe de 7 personnes.
MISSIONS :
* Élaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier.
* Recruter, animer et former votre équipe.
* Développer la satisfaction client en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
* Gérer l'administration du département (encaissement, trésorerie, etc.).
* Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de services et la fidélisation client autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion.
* Résoudre les litiges clients complexes en proposant des solutions dérogatoires.
* Veiller à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
* Prendre éventuellement l'intérim de la direction et être cadre permanent du magasin.
PROFIL :
Vous avez une vision stratégique et opérationnelle, avec un leadership reconnu dans le management et l'animation d'une équipe service client. Vous favorisez l'initiative, avez le sens du service client et une aptitude naturelle à conduire le changement. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin sont envisageables.
Localisation du poste
Ville
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
Informations générales
Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la vente de produits techniques, électroménager, biens culturels et loisirs, avec une forte présence en Europe et dans 13 pays, compte 1010 magasins, 11 millions d'abonnés et 27 millions de visiteurs par mois. Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout principal, engagés pour une consommation durable et éclairée. Nous recrutons en France des talents avec divers profils et expériences dans plusieurs domaines, notamment la logistique, la réparation, le service après-vente, la livraison, la relation client et les fonctions support. Rejoignez-nous !
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