CONTEXTE : Entreprise spécialisée dans les systèmes de transport intelligents. Rattaché au Manager des opérations et au sein d'une équipe à taille humaine, vous garantissez une gestion efficace des incidents et l'exécution optimale des tâches de maintenance.
En tant que Technicien de maintenance, vous assurez la maintenance corrective et préventive des portiques de contrôle d'accès et des distributeurs automatiques de billets.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer la maintenance corrective et préventive
- Diagnostiquer et résoudre les pannes techniques sur site
- Effectuer les inspections régulières pour garantir le bon fonctionnement des équipements
- Renseigner les rapports d'intervention et de maintenance
Gestion des incidents :
- Analyser les dysfonctionnements et intervenir dans les délais prévus
- Suivre les incidents via le helpdesk (ouverture, suivi, clôture)
- Assurer une communication claire avec les clients tout au long du traitement
Collaboration et reporting :
- Travailler en binôme avec un second technicien de maintenance
- Remonter les informations et propositions d'amélioration au Manager des opérations
- Participer aux audits techniques et à la gestion des stocks de pièces
Support et accompagnement :
- Accompagner les utilisateurs et les administrateurs locaux dans l'utilisation de la plateforme
- Former les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques ServiceNow
- Suggérer des améliorations
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